autor: gość 2011-08-26 12:22:33
autor: gość 2011-08-26 12:22:33
autor: Mikele 2011-10-10 23:26:36
To zależy. I to w głównej mierze od tego, czego oczekuje szef. W teorii obsługa klienta jest od tego, żeby zajmować się klientem, sprawdzać co można dla niego zrobić oraz robić to dla niego, ale niestety tak jest tylko w teorii, którą często wygłaszają różne autorytety na mądrych szkoleniach. Tak na prawdę obsługa klienta jest bardzo nielubianym działem i to zarówno przez klientów, jak i przez pracowników. Jest to jeden z najniższych szczebli kariery i jest tam duża rotacja personelu, ludzie nie starają się, a klienci traktują ich tak, jak sobie na to zasłużyli. Często zdarza się też, że to klienci są bardzo chamscy, a obsłudze nie wolno dać się sprawokować...